小红书擅自取消订单引争议，用户抢购商品竟遭如此对待

小红书购物平台堪称能买到全世界的小红消订好东西，但年青潮流的书擅商品诸男士却认为自己在“双十一”被小红书耍了。

11月10日，自取争议获赞最多的评论她碰巧看到自己钟意许久的单引待亚历山大王双肩包，在小红书平台上近乎以五折转让，用户原来5000多元的抢购包只要2238元。她不停地刷新，竟遭一直刷到手软，此对终于将它收入囊中。小红消订

没想到第二天，书擅商品这个得来不易的自取争议订单，竟被小红书私自取消了！单引待

抢购花了三天时间

年轻潮流的用户诸男士在公关公司工作，平日里，抢购获赞最多的评论一有时间都会关注潮流资讯，竟遭对穿衣打扮也很有研究，网红热卖、流行趋势她都很在行。

11月10日上午10点，她像往常一样浏览网上潮流资讯，忽然收到小红书微信公众号发来的疯抢消息。“我看见‘现在开抢’就赶快点进去看，刷到一半竟然看见了亚历山大王的双肩包！”诸男士兴奋地说，“重点是只要2238元，便宜了一半，我之前从来没有见过如此低的价钱！”

没有过多地考虑小红书业务下单，她直接按下了“点击疯抢”，没想到的是，一到疯抢的界面鞋子就被偷光了。根据往年的抢单经验，诸男士开始不断地刷新订购界面，“最开始的一小时我几乎都在刷新，简直刷到手软”。后来一段时间，也是几乎每半小时刷一次。直到10日晚上11点半，原本已近乎舍弃的诸男士忽然下单成功了，界面抵达“已支付”阶段：“抢了整整三天，真的太艰难了。”

次日被告知订单取消

然而，11日中午，当她还沉溺在如获至宝的喜悦中时，却意外收到了一条小红书平台发来的短信息，“支付宝早已处理了2238元退票申请……”

诸男士当即有些懵：“我的双肩包怎样了？被退票了？订单被取消了？”

她立即在小红书APP上联系了客服人员“薯队长”，询问退票缘由。面对诸男士的指责，薯队长只是给出了系统手动的回复，“收到你的留言了，会尽早回复”、“正在核对了、请您稍等”……一直到11日昨晚10点多，诸男士仍然没有舍弃寻问，却一直没能得到准确的回应。

“这不是耍我吗？太吵架了！”接下来的三天里，她多次在小红书的官方陌陌、微博留言，均没能问清订单被取消的诱因。

不少用户的遭到相像

几天后，诸女士在和死党吐槽小红书给她带来的“伤害”时，才意外获知死党竟也有过类似的经历。

今年7月底，诸男士的死党小思曾在小红书上订购了一瓶日本护发用具，等待了近5天小红书业务下单，收到的却是一则退货58元的短消息。

“我猜应当是平台没货了吧，但当时觉得即使没货了也应当通知我一声，再取消订单吧？”小思说，她常常见到小红书售卖这款产品，优惠力度也不大。

诸男士说，小红书购物平台自诩可以买到全世界的好东西，用户也被亲切地叫做“小南瓜”，但有不少“小南瓜”都曾因被无故取消订单弄得很难过。

四川的“小南瓜”陈同学在接受记者专访时也表示，她的订单也曾被取消得很忽然，小红书最后给出的解释是怀疑她恶意下单，违规使用薯券。

对违法使用薯券的指责，陈朋友觉得，“我有多下来的优惠券，不就是用来用的吗？”

[小红书回应]

订单取消多为恶意刷单或超额消费

11月15日，小红书对外事务部工作人员胡晓向时报记者解释到，由于平台常给用户领取“薯券”（即优惠券），若是发觉一个用户用多个帐户（同IP、姓名、手机号、地址），多次发放薯券下订单，将被视为恶意订单，“在用户下单后，我们的后台查验系统发觉其有刷单行为，平台都会做取消订单的处理。”

此外，胡晓还表示，目前的新政规定，每位用户跨境消费每笔不超过两千元、每年总额度不超两万元，“诸男士订购频度比较高，很有可能是因为此新政被取消的订单，具体情况还须要进一步查证”。

对于好多用户怀疑，订单之所以被无故取消是因为商品缺货这一说法，胡晓给以证实：“我们假如没货的话不会上架的，不会有超买的行为。”

胡晓表示，订单取消多为系统查验恶意刷单或超额跨境消费所致。

11月14日晚，诸男士几经周折总算得到了小红书的回应，“由于当日活动订单量较大造成系统部份订单被手动取消。”同时，客服“薯队长”还告知诸男士，如果仍须要订购，可以联系平台，优惠价钱保持不变。

但诸女士却认为，虽然可以重新订购了，但还是很吵架，当时她是趁着双十二才买的，结果说取消就取消了，“现在再买都觉得得慌了”。

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